在郑州有实体店、实体店证件齐全的粮油店老板老刘并不知道，他正慢慢陷入与线上平台“饿了么”之间的一场漩涡。对网络不甚了解的他求助河南商报记者，希望搞清楚什么叫“刷单”。 【事件】 粮油店10万元货款被冻结 老刘在郑州市一处农贸市场开了个粮油店，2015年，他在儿子的帮助下联系到“饿了么”市场经理，成为该平台的一个商家。 起初，通过网络下订单的客户很少，老刘都会按照约定当天配送货品。从今年3月5日开始，老刘在“饿了么”平台经营的“刘家粮油杂粮”订单开始增多，一天订单额多时达3万多元。 然而，老刘并没有十分高兴。他称，虽然客户购物的货款当天就进了他的“饿了么”账户，但4天后才能提现。 老刘的“饿了么”卖家版APP显示，3月20日到22日订单额近10万元，但这些货款当天无法提现，这导致他资金运转不开，只能借钱进货，维持店面的网络信誉。几天后，他准备从其“饿了么”账户提取部分资金时，系统提示“余额操作权限不足”。 货都送出去了，10万元的货款却一分钱都提不出，老刘与市场经理联系才得知，他的店铺被系统判定为“刷单”，属违规行为，需要缴纳5万余元的补贴款才能提现。 【商户老刘】 我觉得自己被“饿了么”坑了 老刘询问得知，系统判定他“刷单”，是因为多个手机号注册“饿了么”用户，连续几天在他的店铺下单，系统认定这些新注册用户是他本人的。 老刘称，他事后询问得知，3月5日至22日，他的店铺之所以订单量持续增加，是因为市场经理“帮”他做了活动，满100元立减20元，每天还随机发放红包，且活动开始前没人告知他。 老刘称，粮油利润低，一袋大米才两三元的利润，市场经理帮他做活动后，多家同行通过“饿了么”从他这儿进货。“既然别人下单交了款，我就得送，不送就扣信誉分。”老刘说，订单激增后他借钱运转送货，没想到最后却被认定为刷单。 在老刘看来，这场看似对他有利的活动，其实是让他吃了亏：买家低价买走粮油、“饿了么”赚走人气，他落了一屁股“债”。 【下单客户】 他家粮油的价格比进货价低 河南商报记者找到了多位在老刘店铺下单的商家。一家粮油店的老板楚女士，向记者提供了她的下单记录：每天下单3次，每次购买一样货品，系统减免20元，加上随机的红包优惠，用90多元将原价120元的大米买走。 “很划算，价格比去市场进货还低。”楚女士称，每天每部手机前三单减免20元，且可以用多部手机买。 4月14日，河南商报记者见到了老刘的一位“大客户”库女士。老刘称，订单暴增的3天里，大部分货品送到了同一小区，都是库女士接收的。 库女士说，她也是做粮油生意的，从老刘那儿下单能减免20元，加上随机抢到的红包，一袋大米比市场价低约30元，比在市场进货划算多了。 库女士称，“饿了么”平台搞活动了，就是让大家购买的，她是正常参与，只是找了多位朋友帮忙下单。 【市场经理】 老刘的商铺被系统判为刷单 老刘说，他之前申诉过一次，但失败了。“饿了么”客服和市场经理给他的答复是：只能申诉，失败了就必须缴纳补贴款，否则10万元货款无法提现。 4月14日下午，河南商报记者联系到了“饿了么”市场经理潘先生。他称，因为连续多天多个手机号在老刘店铺下单，系统判断为商家刷单，套取“饿了么”给用户的补贴，所以将老刘的账户货款冻结了。 潘经理称，如果老刘不存在刷单的情况，他们会尽力帮助，目前已经让老刘提供了相关证据，正在向总部申诉，但周期可能较长。 对于市场经理为何在老刘不知情的情况就帮他做“满百元减20元”的活动，潘经理表示，他接手时，老刘的店铺就已经做了活动。而潘经理之前的钱姓市场经理，也给出了同样的回应。如果这一说法属实，从3月5日到22日，负责老刘网店管理的市场经理至少换了两次。 如今，老刘的10万元货款仍被冻结，他经营了18年的粮油店，如今因货款被冻结仍未脱离困境。
