新闻 UCKeFu v1.0 Preview 1 发布，全渠道客服系统 下载

UCKeFu v1.0.0 Preview 1 发布，UCKeFu基于JAVA语言开发，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合企业内部多个客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。
通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。





V1.0版本主要功能如下：

• 
  WebIM渠道接入
  
  
• 
  坐席工作桌面
  
  
• 
  路由排队（ACD）算法实现
  
  
• 
  后台系统管理
  
  
• 
  Web网站接入
  
  
• 
  路由排队（ACD）策略配置
  
  
• 
  坐席对话历史管理
  
  
• 
  坐席绩效管理
  
  
• 
  网站访问记录
  
  
• 
  访客详细信息数据收集
  

ACD已实现的策略：

• 
  坐席平均分配策略
  
  
• 
  空闲坐席优先分配策略
  
  
• 
  服务过的坐席优先分配策略
  
  
• 
  访客回复消息超时提醒
  
  
• 
  访客多次回复消息超时处理策略
  
  
• 
  坐席回复消息超时策略
  
  
• 
  坐席多次回复消息超时策略
  

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