Harris Interactive最近调查了1.4万名美国消费者，发现亚马逊成为了美国声誉最好的企业；去年的冠军是苹果，它降至第二名。进入前五强的企业为：亚马逊第一，苹果第二，迪斯尼第三，Google第四，强生第五。 从各项评估来看：在社会责任性方面Whole Foods居第一，在情感诉求方面亚马逊居第一，在财务表现方面苹果居第一，在产品和服务方面亚马逊居第一，在远见和领导力方面苹果居第一，在办公环境方面Google居第一。评估分六个方面，其中5个亚马逊进入前5强。 苹果在实体店方面投资巨大，以辅助在线销售，根据2013年1财季业绩，单店每周平均营收只是略有提高，2013年一财季为125万美元，一年前为122万美元。 在信任方面，亚马逊的在线方式获得消费者好评：所有与信任相关的回答中几乎100%是正面的。报告称：“超过50%的响应者回忆说，去年与朋友或者家人讨论过亚马逊，100%的对话都是正面的。” 从报告能学到什么呢？一方面，企业必须评估和理解到，在声誉、采购代价、主张、正面口碑方面企业要扮演一个有价值的社会角色，这点越来越重要了。企业必须有目标，而不是生搬硬套社会责任感。另外，企业还要接受消费者行为的转变。超过60%的消费者认为，在考虑公司的产品和服务之前会努力了解公司的行为。
