7月16日中午，凯迪拉克官方发布了一封致LYRIQ锐歌大定用户的一封信。信中表示，7月31日前，为大定用户开启了凯迪拉克LYRIQ锐歌体验预约通道。同时，还为大定用户额外准备了一份专属体验礼品。此后，有媒体报道称，凯迪拉克表示，在7月31日之前下大定的订单，无论是否到店进行试乘试驾体验，无论体验结果如何，都可以无条件取消订单。 而针对保留订单的用户，厂家会赠送额外礼品（即之前有车主提到的AKG耳机，价值1998元）。截止发稿时，官方表示，还没有大定用户取消订单。 据了解，前段时间，有凯迪拉克LYRIQ锐歌大定车主投诉，表示该车的前后灯、轮圈等多处宣传与实际不符。 车主透露，凯迪拉克官方在过去长达一年的宣传中，一直将流光飞翼LED尾灯、黑晶光曜格栅灯作为主要卖点进行宣传。然而在实际交付后，车主们发现这些主要卖点的配置缺失了。 针对“虚假宣传”一事，其大定车主表示厂家并没有提前告知，同时在发现这一问题后，将各个传播渠道删除了此前的宣传内容，并在官方App上提前一个月将大定用户的订单锁定。 然而，车主们对这一解释“不买账”，并表明将通过法律途径维护自身权益。与此同时，媒体也曝光了部分车主委托律所向上汽通用汽车有限公司、上汽通用汽车销售有限公司发送律师函。 在车主的多种努力下，凯迪拉克方面也作出了妥协让步，通过无条件取消订单、试驾、赠礼等方式，来安抚大定车主。
