美国城市 印第安纳波利斯 的机场今天为地勤客服队伍增加了一名新成员, Double Robot 其实是一个机器人, 由 iPad, 蓝色衬衫和 Segway 组成. 机场管理处表示, 这个机器人旨在为顾客关系增添色彩, 另一端是客服人员通过 FaceTime 或者 Skype, 实时和机器人面前的旅客互动. 目前这个机器人已经在航空行李提取处晃悠了一段时间, 大部分顾客都不知道要拿它怎么办, 有人对它挥手, 有人合影, 有人对它发呆, 还有人知道可以向 iPad 上面的客服提问题时候, 表示无法接受. "我更愿意和真人讲话, 而不是一部机器." 不过机场管理处表示, 客服有很多种形式, 使用机器人并不表示服务质量缩水, 相反可以带来更多好处.
