疯狂，是用来描述“双十一”电商大战最恰当的一个词汇。从第一分钟“放闸泄洪”后千军万马涌入一个网页地址，到“一键”杀向支付页面完成交易，最多 只需一分钟。来自天猫昨日的消息：“凌晨零点后第一分钟，有超过1000万独立用户加入‘双十一’战场。”这相当于整个杭州市的常住居民在同一时间里一齐 打开网页——甚至还超过了这一数量。 今天零点十分，天猫官方微博发布信息：“24个小时，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。”支付宝官方微博也同时发布：“在过去的一天里，支付宝实现成功交易笔数1亿零580万笔，其中无线支付近900万笔，再次刷新自己创造的纪录。这是中国乃至全球支付史的奇迹。” 那么，在过去的24小时里，买家、卖家、电商三者到底经历了怎样一场没有硝烟的战争？ 【网店】 各就各位，12点开始“狂奔” 商报见习记者 邵敏宸 “系统崩溃，付款和显示无库存的，请耐心等待到1点-1点半之间，系统会恢复。”昨日凌晨0：55，天猫七格格服装店铺在微博发布了声明。 与此同时，在七格格400平方米的办公区域内，气氛显得格外紧张，到处都是忙碌的身影，300多台电脑，运营、设计、客服、电话催付全部到位，客服部会向客户解释系统滞后原因，而行政部也做好了后勤准备，为大家准备饮料、粥和牛肉汤。 对 于七格格来说，尽管天猫的系统出现了因高流量引发的系统崩溃，但今年的双十一也是有备而来。原本40个客服的队伍壮大到了100个，而轮班制上班的员工都 在双十一调整过来备战。从双十一前一天的晚上6点开始，这里就已经有经过特殊培训的客服陆陆续续到岗，到了11点半的时候，这一百个人组成的“百团”客服 就已经全部到位，迎接零点大流量的“突袭”。 在七格格设于临平兴旺工业城的仓储，“拿下双十一，书写奇迹”的横幅格外显眼。七格格为了迎接双十一，在原本100多人队伍的基础上，一夜之间突然扩充到了300人，“包括仓库发货部，质检部的人手。还有一部分是紧急招纳的临时工以应对配货压力。”七格格公关部叶芳说。 与 此同时，为了确保物流分流，快递合作公司从之前的四家扩充到了中通、圆通、申通、韵达、优速、顺丰、EMS七家。“物流在之前就已经谈好合约，为了保证七 天之内全部将拍下的货品顺利分流，员工也在加班加点。”叶芳说，相比于平常，由于接单量突然变大，即使加派了人手，发货的周期也会受到影响，有所拉长。 七格格至本报截稿时已销量3000万。 【网民】 网购达人花钱找“秒杀师”代劳 商报见习记者 韦佳 俞燕婷，媒体工作者，26岁，已婚 “为了抢红包，我往支付宝里充了4000多块钱。”在天猫开启“充300抢150”的“双十一”预热活动时，俞燕婷就开始不断地往支付宝里充钱，最终成功抢到了一份150元的红包礼券。 11月10日晚上11点45分，俞燕婷检查完网络收藏夹内的物品后，开始尝试刷新网页。零点到后，她飞快地打开商品页面下 单：夏娜女装店2条连衣裙400多元，歌莉娅女装2件毛线衫、2条裙子、1件大衣共1200元，联想笔记本电脑一台6950元，自配台式电脑一台8000多元……长长的“购物清单”上被一项项接连划去。 “我一直在电脑前奋战到凌晨6点，回去睡了会儿，上午10点自然醒后又在网上待了3个半小时。”俞燕婷说。这个在去年“双十一”就斩获颇丰的网购达人，今年下手依旧“老辣”。 昨天中午，她扫了一眼支付清单，一夜过去已经刷掉了3万多人民币，“今年战绩不如去年。”她笑笑说。 Toki，日资企业员工，25岁，单身 “这简直跟守岁一样，我的秒杀师通知我小三已到账，终于可以安心睡觉啦。”昨天凌晨2点Toki更新了自己的微博。相比其他熬红眼的买家，对于抢货这件事，显然她的信心要多几分。 Toki在几周前就找到了一位专业网络“秒杀师”，“先发代拍商品链接，再将淘宝账号和密码告诉对方，手续费是商品拍下价格的20%，如果不成功，那么将不收任何费用。” Toki告诉记者。 Toki交给秒杀师的任务是：一款原价4699元，秒杀价3299元的三星I9300和一件原价799元，折后价为298元，但货存仅一件的five plus毛衣。最后秒杀师成功替她把三星手机收入囊中，收走659.8元的手续费。 【电商】 天猫总部“不眠之夜” 商报记者 郭雪红 朱荣 11月10日晚上11点55分，在杭州华星时代三层天猫总部的三味书屋，从全国各地打飞的赶来的上百家媒体记者，不约而同放下手中的活，齐刷刷站在一块大屏幕前——五分钟后，这里即将实时刷新显示支付宝交易额。 门口，天猫公关总监颜乔匆忙地跑进跑出和大家汇报最新的销售数据：“1000万！”11月11日零点一分，今年“双十一”正式开启后的第 一分钟，早早在电脑屏幕前摩拳擦掌的1000万用户如潮水般同时冲进天猫和淘宝抢购。而去年，这个数据是342万。 “完了，这么多人在抢，我得赶紧去看看我购物车里的宝贝。”听完颜乔的汇报，一名来自北京的女记者大叫了一声，赶紧在笔记本上打开了自己的天猫购物车页面。周围的人一下子都被感染了，不少记者一边忙着记录不断更新的数据，一边点击鼠标加入双十一抢购的队伍。 突 然，三味书屋旁边的天猫办公区域爆发出了一阵欢呼声！颜乔跑进来解释：“‘双十一’刚刚开始10分钟，天猫、淘宝两大平台的支付宝交易额已经突破了2.5 亿元，这个数字是去年同期的3-4倍。”30分钟后，支付宝交易额达9.3亿元，相当于8月全香港日零售总额；37分钟后，这一数字越过10亿线；凌晨两 点，天猫双十一活动支付宝成交额已达33.7亿，超过了去年双十一天猫的全天销售记录…… “虽然公司技术部门提前几个月就开始做扩容方案、测试系统的抗压能力，但还是没有预料到流量增长这么快。”由于频繁的播报，颜乔的声音已经沙哑。而在淘宝办公区，有些家里没人照顾的小朋友甚至在地板上打起了地铺，陪伴通宵加班的父母。 如此熬夜忙碌的不止是天猫、淘宝、支付宝的工作人员和在现场报道的上百家媒体记者，在北京、上海、杭州、济南等品牌商、卖家聚集的城市，数千个工作团队通宵达旦。 “30 多万件货，300多名整装待发的物流人员，无数双紧盯着电脑屏幕的眼睛……”这是星期六晚上记者在天猫商家纳纹位于石桥路仓库直击的一个场景。纳纹相关负 责人产经理说：“为了迎战双十一，公司早在9月便开始准备，一共储备了价值2.2亿元的货。现在公司所有的仓库均已满仓，员工都已经做好了通宵作战的准 备。今晚，注定是个不眠夜。”
