“HTC手机的保修服务实在不规范，居然维修人员看一下就轻易剥夺了消费者应该享受的保修服务。 ”读者小王气愤地向本报读者热线投诉，他的HTC手机在保修期内出现了故障，维修点却以手机屏幕上有划痕而拒绝免费保修。据小王讲述，去年8月他买了一款HTC T328d手机，今年6月手机的触摸屏失灵。他到漕溪北路的新凌通讯科技有限公司 (属HTC移动电话授权服务网点)，维修人员看后就说，手机屏幕表面有划痕，不予保修。 小王问，手机每天都要用手指触摸操作，屏幕上肯定会有不同程度的划痕，这种轻微划痕岂能导致屏幕失灵？小王提出，必须经过检测才能下结论。维修人员执意说，“就算检测出不是划痕造成的故障，我们也不予免费保修，只要有划痕就不能保修，这是公司的规定。 ” 小王拨通宏达通讯有限公司的400客服热线电话投诉了此事，然而电话那头同样告诉他，屏幕有划痕就不予免费保修。小王认为，谁的手机触摸屏上没有痕迹或轻微划痕，如果这样轻微的痕迹都能造成屏幕故障，还要触摸屏干嘛？HTC售后服务不去为消费者解决问题，却轻易把责任推给了顾客，这种霸王条款需要规范。 日前，本报读者热线拨通了漕溪北路上的新凌通讯科技有限公司的电话，一名自称经理的男子对此表示，如果屏幕有严重划伤导致屏幕上有超过2厘米长的硬性划伤，用指甲可以感觉到的，是不保修的。那么小王的手机是否到了严重划伤的程度？对于划痕的轻重是如何判断的？这名经理却回答，可能当时维修系统不能用，所以没有小王的记录。 小王的手机究竟能不能保修？本报将继续关注。
