感谢 [ID:31000] 的投递 来自《新京报》的消息，昨天，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东六省市消协对“霸气十足”的部分苹果维修合同条款公开发表点评意见，明确指出苹果部分条款有失公平，督促其整改。 维修可用翻新件 旧件归苹果 条款：《IPHONE维修报告》“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。 《APPLE维修条款》第四条：如按照保修协议或延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件……如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。 消协点评：使用翻新件维修，苹果公司的规定一是混淆了部件和零配件的概念，使消费者无法知道维修中使用零配件的真实情况。二是涉嫌违反三包规定，单方要求消费者同意使用翻新的替换部件、同等部件进行维修，实际上是将自己的意志强加给消费者。 同时，对更换下来的旧部件则应按不同情况处理，如在“三包”内，免费为消费者提供维修的，可适用该规定。但过了“三包”期，消费者付费维修，属于购买手机的一部分，则应归消费者所有，否则就侵犯了消费者的所有权。替换下来的部件，苹果并不拥有所有权，无权要求消费者为此支付额外成本。 维修使产品损坏仅赔维修款 条款：《APPLE维修条款》第六条：“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失，APPLE将在法律允许范围内，仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任……” 《IPHONE维修报告》的“维修声明”第五条：“苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。” 消协点评：苹果公司的规定自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，限制了消费者获得赔偿的权利，应属无效条款。 运输途中损坏不能免费维修 条款：《IPHONE维修报告》“维修声明”第六条：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价三天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。” 消协点评：苹果公司的规定未区分具体情况，概括地免除了自身责任，显失公平。运输情况分几种，是消费者运输给修理者或销售者，这种情况由运输者对消费者承担责任，其余情况下，消费者已将产品交付给经营者，产品毁损的风险理应由经营者承担，不能规避、免除本应对消费者承担的责任。如果是修理者将产品运送给消费者，苹果公司则负有向消费者完好交付手机的义务。 逾期未取机视为放弃所有权 条款：《APPLE维修条款》第七条：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品……无需对您承担任何责任” 《IPHONE维修报告》的“维修声明”第七条：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，不负任何保管责任。” 消协点评：苹果单方认定消费者逾期即放弃该产品、所有权归自己，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。其实质是迫使消费者放弃手机的所有权，此外苹果行使留置权并非无需对消费者承担任何责任。 整理自：新京报 Joise点评：终于看到中国消费者协会雄起了，难道是受上次澳大利亚竞争与消费者协会（ACCC）提起的要求苹果因其误导用户的行为赔偿225万澳元的罚款事件的启发？而之前有新闻曾提到苹果（韩国）提供世界上最好的售后服务，FTC曾在新闻发布会上说：“苹果公司经证实，在韩国更新的售后服务政策相比其他国家优化了不止一个档次。”，而我们能否享受世界上最好的苹果售后服务，就看这次中消协雄起的程度了，：） 苹果相关新闻投递渠道正式推出，QQ群：223932748，新闻栏目，我们共同关注，：）
