现实中取钱 ATM 不出钞、吞卡、银行处理的规则和流程是怎样的？ 郭行风，活着，爱着，感恩着。 本柜员正好带 ATM 机加钞处理错账。 1. 取钱没出钞、或者卡被吞掉、银行怎么处理？ 答：我们每周会清机一次，把钱从 ATM 机里边拿出来清分完毕，与系统里边的这台 ATM 机的库箱余额比对（每台 ATM 机都是一个虚拟柜员，有自己的现金尾箱，每次客户存取款都会有记录，有流水的，如果发生客户取款了设备没有吐钞或者存钱了设备没有记账，这些后台都会有流水记录），如果发现实际回收的钱比系统里边的钱的余额多，表示发生了长款，如果发现回收的钱比系统少，就发生了短款（当然这个比较少，一般是 ATM 机加的新钞，容易多吐钞，本人加了这么多次钞了，一共遇到过一次短款）。长款与短款首先都要挂账，不然你自己的尾箱的库是不平的！挂完帐以后： （1）如果卡是本行的卡（可以从 ATM 机流水看到错账的卡号，一般客户也会来柜台报错账）。从挂账的账户直接入到客户帐号里边，so easy，一般清机当天就能入客户帐。这里注意，如果信用卡入账，都是按你发生错账的日期入账的，所以不用担心错账这几天的利息啥的。 （2）如果他行卡。又要区分信用卡和借记卡。都是首先要向本行总行发查询，然后总行向他行发查询。他行回复后，将错账由总行划到他行总行，然后他行总行一层层划到他行错账卡中。在支行向总行发查询期间就将错账划到了总行。由于这期间要一层一层的发查询啥的，所以他行错账入账的时间会比较长。有时候客户闹，说你把多的钱直接给我就行了啊，为啥要转一圈，哎，作为一名屎柜员，我只能面带微笑的说，先生，对不起，我没有这个权利…… 2. 卡被吞，怎么确定是不是本人的？ 答：这个太简单了。 （1）本行卡，直接本人拿身份证，在柜台系统里边可以查到吞卡的所有信息； （2）他行卡，本人拿身份证去他行打印一份有所吞卡的卡号与身份证号码的单子盖上业务章过来，我们核对以后就可以。 查看知乎原文
