在英国维珍航空上受种族歧视，应该如何维权？ 整个事情的经过比较长，还请大家能耐心看完。 本人在 2016 年 3 月 1 日乘坐英国维珍航空 VS 250 从伦敦飞往上海的飞机，身为一个中国人有生以来第一次受到的种族歧视在这里发生了：事情发生在我刚刚登机的时候，飞机上很空，有一半的座位都没有人，我当时正弯腰在座位上找耳机，一个 55 岁左右，身材肥胖的白人男子突然从他的座位（座位号 64C）走向我，然后咬牙切齿的用手指着我的鼻子恶狠狠的骂道： 「You fucking Chinese pig!!! Get the fuck out of here!!!」 （中文意思就是：你 TM 个中国猪！从 TMD 这里给我滚出去！） 我当时先是一愣，不敢相信自己的耳朵，后面紧接着是震惊和愤怒，我说： 「What did you say to me!!??」(中文意思：你刚刚跟我说什么!!??) 他又把刚刚骂我的话重复说了一遍，而且双手紧握准备要打我的样子。我本能的反应是避开他去寻求帮助，与此同时，那个男人在背后一直用“Fuck”和夹杂着其它歧视性的字眼一直辱骂我，当时有别的乘客看不下去了，站出来制止他，其中一位英国先生和他的中国太太在制止他时还遭到了这个男子的威胁，让他们下了飞机小心点！我当时听到别的乘客为了帮我遭受到他的威胁，便对他说： 「你是一个肮脏的种族歧视者，大家都听到你说的话了！请你闭嘴！」 在此期间，没有一个空服人员上前制止这个男人。后来一个名叫 Nathan Smith 的男性空服上前和他小声嘀咕了几句，他边说边用手不停的指着我，然后最让我震怒的是这个英国空服竟然走过来大声的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，让我尊重一下其他乘客，否则他会把我立刻赶下飞机！我气愤的说道： 「是那个人先侮辱我的，是他在一直不停的骂我，难道我一句话都不能说？！为什么是我要下飞机！？我要求他当面跟我道歉！」 这个叫 Nathan 的空服根本不听我的解释，不耐烦的扭头就走了。后来那对帮助我制止那个男人继续漫骂的夫妻站出来跟这个空服说明情况，解释道： 「是那个男人一直在骂人，而不是这个女孩子，你这样指责她是不公平的!」 随后这个空乘过来跟我说： 「我会把那个男人移到别的仓位去，因为那个男人说他有精神病，别的乘客也反映了相应情况，这样对大家都安全点。」 但是等了快半个小时，那个男人还在原座位上坐着没动，也没有空服来解释原因，我就询问了机上的一位中国空姐，她劝我不要再提及让那个男人换座位的事情了，刚刚那个呵斥我的英国空乘 Nathan 是他们的上级，已经告诉其他空乘如果我再提起此事，直接把我赶下飞机！并说这些英国空乘向来是袒护白人，这种情况是绝对不会理会中国人的，中国空姐在飞机上职位是最低的，也经常受到其他英国同事歧视和中伤，在这件事情上她没有权限去做任何事来帮助我，只能让我忍一忍不要生气。而且说大家都看到了那个男人行为举止不太正常，让我小心离他远点。 从伦敦飞上海 11 个小时，我一个女孩子在座位上担惊受怕了 11 个小时，一刻没有合眼的不停回头去看 64C 座位上的男人是否要过来再次攻击辱骂我。从头到尾除了中国空姐的几句劝慰，没有任何空服人员过来道歉或者解释为什么一个自称患有精神病，并且已经表现出严重攻击性和种族歧视的人会在飞机上不受任何控制，为所欲为。在所有乘客都在飞机上酣睡的时候，恐慌，愤怒，羞辱，和身为一个中国人的无力感和挫败感一刻不停的冲击着我的心脏，使得我无法呼吸。我不明白我做错了什么，使得同样身为乘客的自己受到如此轻视和威胁。更不明白的是维珍航空身为一个国际性的商业航空公司可以纵容其空服人员滥用职权，再三威胁要将我赶下飞机。 Nathan Smith 这个空服是经济舱的领班，他的名字是我临下飞机前问其他英国空服要到的，在得知我询问名字的原因时，几个空姐脸上的表情都很尴尬，并都表示不知道这个人的全名，很明显不想告知我，后来在我的坚持下几个人转头商量后勉强给了我，我到现在也无法确认这个名字的真假。 关于那个自称患有精神病的英国籍白人男子，飞机上的座位为：64C，机上空服无法查到其姓名，在 3 月 2 日早上已经在上海浦东机场入境，此人年龄 55 岁左右，身高大约 185cm，体重 110 公斤左右，当时身穿灰色毛衣，大肚子，头发半白，戴一副近视眼镜，有时会把眼镜架在脑袋上，背双肩包，穿着邋遢，走路姿势怪异，好像一条腿拖着另外一条在走，情绪激动时眼珠会不停的往上翻，不停的向外吐舌头，有暴力倾向，时不时会吃药，各位如果遇到符合描述的老外在附近，请尽量远离。 在入境时我和同机乘客一起向边检警察指着那个男人，报告他精神有问题，有暴力倾向并威胁他人，疑似携带违禁药品，要求边检能检查一下其精神状况，边检轻描淡写的回应：只要外国人有护照和签证，他们就管不了，我们边检见到的神经病多了，很多是来中国看病的……如此荒谬的回复就把我们给打发了……然后就这样眼睁睁看着这个精神病过了边检站！后来又叫来机场警察，编号：070286 的警察说这个事情是边检警察的事情，他们机场警察也管不了…… 后来我给维珍航空上海办公室打过电话，接电话的客服说他们「不负责乘客投诉，只能写邮件到英国维珍公司去投诉」，后来发了投诉邮件到英国维珍，给的自动答复是需要 28 天才有回复。中国的律师朋友说这种情况哪怕证据确凿在中国的处罚都很轻，轻到去法院立案估计都很困难…… 知乎用户 感谢各位的支持！ 希望这篇答案唤醒大家的维权意识，并且能切实帮到大家！ 题主妹子如果需要任何帮助，请直接知乎私信我，或者微信联系 （rever777） 个人经历放在最末，算是我维权意识觉醒的一个记录吧。有兴趣可以看一下。 如有媒体想要转载，请以知乎私信 或者微信 （微信 ID: rever777) 的形式联系我取得授权。 11:12am，3.18.2016 更新 有知友询问如何找 board member，针对这点，更新 4-1） 9:50pm， 3.17.2016 更新 看到题主（新浪微博：@PP 不休）贴出的 Virgin 客服于 3.14 回的信件，针对此信，更新 1-3） 作为在英国待过多年，并且具有丰富投诉经验的人，想劝题主先消消气。种族歧视在英国是很严重的冒犯行为，大公司避之不及。像你这种情况，好好写一封 complaint letter，道歉肯定会有，相关人员会得到处理，经济赔偿也一定少不了。 先说说我觉得最行之有效的做法： 1.好好写一封 complaint letter 1) 点出‘种族歧视’+ ‘危害航空安全机组成员却不作为’ 2) 描述事件的时候保持客观冷静，写下所有的的细节（航班号，事件发生时间，当事人名字，座位号等），有旁证更好，没有也不用担心 3) 从题主处（新浪微博：@PP 不休）得知，Virgin 客服已于 3.14 回信。回信内容聚焦于威胁题主的那位乘客的行为，丝毫没有提当时乘务员 Nathan 的责任。 请你在邮件末尾附上这封回邮，务必指出 Virgin 客服避重就轻，丝毫没有解决问题。 4) 附上 Virgin Facebook 留言板链接，显示这件事的影响力 5) 在最末先不要提出赔偿要求（settlement 一般让对方提出，就写让他们去调查，并且跟你同步最新进展。另外，如果结果不满意，你会 escalate the case 6) 留下自己的联系方式，让他们在 7 个工作日之内回复 7) 写完之后如果你担心有什么遗漏的地方，可以私信我 或者发在知乎上给大家看一下 2.这封 complaint letter 发给谁 1）直接以邮件形式发给 Virgin CEO，不要走一般的 complaint 程序，那样浪费时间精力。一般发给 CEO 的邮件都有专门的 CEO complaint team 来处理，处理结果一般都让人满意，最主要的是效率高。 有知友评论你已经在 FB 上写信给 CEO，我建议你按照 1 的要求重新写一封邮件，email 给 CEO。 2） 发给 Virgin 的同时，找一下有没有英国航空联盟一类的协会；另外你所在的城市的 city council 设有 citizen advice bureau（CAB)，可以提供免费的初级法律援助，你可以去咨询下有没有相关组织可以帮忙,我记得是有的。 这一步提到的那些组织，你可以同步把邮件发给他们，如果 Virgin 后续处理让你满意，你就告诉他们已经解决了；如果不满意，他们也会施加压力 3.你需要想清楚你要的是什么。我个人建议： 1）一个正式的道歉 2）经济赔偿，看你自己多看重这次不愉快的经历，如果是我，我会要求至少把机票钱还给我，再加上精神补偿，1000-2000 磅不等 我猜 Virgin 会给你机票 voucher 形式的补偿，如果你愿意接受的话记得要求 voucher 的使用期限是永不过期，另外，你还需要确定能给家人朋友用该 voucher 定机票。 如果你不愿意要 voucher 的话可以要求给现金。 3） 对相关人员的处理 如 1 里面所说，这些要求你先不要主动提，应该由 Virgin 来 offer 4.如果 Virgin 的处理结果让你不满意，你可以怎么做 （虽然这条我觉得不太可能发生，但还是写下来备用） 1） 告诉 Virgin 你会让所有的董事会成员知晓，并且会写信给股东——这算是大杀器，上市公司会非常在意。 有知友询问如何找董事会成员，我建议直接 Google 就行。 我以 Virgin Atlantic Board Member 为关键词搜索，第一页就能找到如下两个链接： http://www.virgin-atlantic.com/gb/en/footer/media-centre/virgin-atlantic-directors.html 这个链接列出了所有 Director 的名字 http://www.virgin-atlantic.com/content/dam/VAA/Documents/Pressoffice/VAL_FY14_Annual_Report.pdf 这是 Virgin 航空 2014 年的年报，在 P25 列出了 Board Member 的名字 2）发动你能发动的社交媒体，比如这次的 weibo，fb，还有 twitter, Instagram，造成舆论压力 先写那么多，希望对题主有用。有问题请评论。 个人经历 一读完题主的叙述，我就想起自己初到英国时的遭遇。 有一次去一家保健品店买手霜，放在货架最外面的是试用装，我试了一下觉得不错，就从货架里面拿了一只。结账时一个女店员冲过来很粗鲁地告诉我，她看见我用了放在里面，不是试用装的另外一只手霜，要求我把两只手霜都买下来。 我跟她解释我用的是放在外面的试用装，她不听，一直辱骂我。这时我找到女店员的男同事，他听完我说完事情经过，很遗憾地对我摇头，告诉我他选择相信他的女同事。 我提出店里有监控，要求把监控调出来看，却遭到了两名店员的拒绝，说我无权看监控。我坚持无论如何我都没有用过非试用装的手霜，我提出你们再不让我走我就叫警察（心里打嘀咕，也没想真叫警察），女店员也就不再纠缠。 刚到英国英语还不算很溜，那种无法为自己辩解的委屈直到现在我还记得。出来之后我就哭了，一边哭一边给最好的朋友打电话，朋友劝我放宽心。过了三天我还是无法放宽心，又一次进了那家店，当事的两个店员都不在，我从别的店员手中拿到了经理的联系方式，并把这件事反应给了经理。 经理的反应很快，过了一天他就给我打电话道歉，很是诚恳，他表示他相信我。我还能想起接电话的时候我在 Boots 的门边，听到他的道歉，平复了一会儿情绪，告诉他我接受道歉。 这件事就算这么过去了。之后的日子也遇到许多不公平，但我慢慢学会了去说出来，去争论，去要求赔偿。今天中午一看到题主的遭遇，我就想起当时那个哭泣，委屈，说不出话的自己。而现在的我不会再像那时一样脆弱，我会要求经理出来解决问题，我会叫警察来现场，我会直接给 CEO 写信讨要说法。 在之后的日子里，我遇到过登机时只针对中国人进行检查的法国工作人员，我提出不满，最后她放弃检查（参见：大家拿着中国护照出境觉得尴尬和窝囊吗？）； 我遇到过餐厅里发表歧视中国人言论的服务生，我写信给高层之后他被处理； 我遇到过对我和朋友进行骚扰的某知名酒店的前台，我写信给高层之后得到了相应的赔偿。很多人遇到这些事儿中的任何一件，可能忍一忍就过去了。但现在的我并不愿意去忍，心里会很不舒服。不公平的事已经很烦心了，我们应该去争取相应的赔偿，让自己开心起来。 阅读原文
