记者在采访中发现，不少“果粉”对如何玩转iPhone颇为精通，但对维修手机时的注意事项却一窍不通。苹果手机维修过程中暴露的种种问题，也让“果粉”颇为失望。截至记者发稿时，尚未收到苹果公司的回复，苹果公司公关部黄小姐表示，相关情况正在向技术部门核实。 在上海工程技术大学大三学生杜醇（化名）眼里，如果不用苹果iPhone手机，不仅落伍而且不合群。他们班25个同学中有20个人在用iPhone手机。 然而，一次糟糕的维修经历，让杜醇这位忠实“果粉”对苹果公司的服务产生怀疑。对同样购买了iPhone手机的谢小姐来说，苹果的售后服务明显是“店大欺 客”。因为电池被鉴定为非苹果原装，仍在1年保修期内的手机无法享受免费保修；由于遗失发票，谢小姐在向销售商讨说法时也碰了壁。 【案例一】 遭遇山寨店，修出大问题 “本来只是震动功能失灵，被他们一修，反而不能开机了。 ”近日，上海工程技术大学大三学生杜醇致电本报114新闻热线反映，她在维修手机过程中遭遇山寨 “苹果特约维修店”，原本可以免费解决的毛病，却被修出大问题。杜醇告诉记者，她的苹果iPhone4是去年7月购买的，最近发现手机上的震动功能失灵了。 “明明开在震动模式，但来电时手机一点反应没有，经常错过电话和短信。 ”杜醇说，她同学介绍，中山公园贝多芬广场有一家苹果特约维修店。上周五，杜醇便乘车从工技大仙霞路校区来到贝多芬广场。看到一家门面颇大的手机维修店，杜醇询问是不是苹果特约维修店，一名穿工作服的店员点头承认，并询问手机有什么问题。 等杜醇说完，店员便让她先把手机拿出来看看，店员晃了晃又凑在耳朵旁听了听，称手机被摔过了。随后，店员便麻利地拆开手机后盖，看了看说震动没坏，是手机主板坏了，可能受潮了。杜醇有些不相信，除了震动，手机之前用得挺好的。店员表示可以再进行技术检测，说完便把手机主板上的各种零件卸了下来拿进里面房间。过了几分钟，这名店员走出来很明确地说，手机主板有问题，已经无法开机了。 手机被开盖，无法再保修 “前后不过十几分钟，怎么越修越坏了呢？ ”杜醇一下子懵了，“修主板要多少钱？ ”杜醇问道。一旁的店员说，原价要近2000元，优惠点也要1000多元。同去的杜醇表姐觉得有诈，赶紧查了苹果公司的客服电话，打过去一问才发现，这家维修店并非苹果公司授权的售后服务中心。气愤的杜醇拨打110报警，经警方调解，店方同意将杜醇的手机恢复到送修前的状态，并保证不收任何费用。可5天过去了，杜醇的手机仍没修好。 杜醇事后回忆，那名店员拿到她的手机检测后，称他们有先进的机器可以测定故障原因是人为的还是机器本身的毛病。 “他说我的手机在检测时亮红灯，说明是人为造成的，我当时还惊讶于现在技术水平之高。 ”杜醇说，现在想想，对方完全是在忽悠自己。 更让杜醇崩溃的是，她的手机购买至今尚未满1年，仍在保修期内，任何非人为因素造成的故障，苹果公司都可以免费维修，但苹果的客服说，如果手机在外面被人拆开过，苹果公司就不保修了。 现在，杜醇除了怪自己对苹果售后维修条款不熟悉，仍觉得苹果公司的服务也有不足，“我买手机的时候，没有人提醒过我维修时要注意什么，上海有哪些官方认可的维修点等等信息。 ” 【案例二】 电池非原装，苹果拒保修 2011年8月4日，谢小姐在上海万得城大华店刷卡购买一部iPhone4手机，并于当日激活使用。今年2月28日，谢小姐正常开机后却无法进入系统。第二天，谢小姐带着三包凭证、所有配件及外包装来到苹果在南京东路的直营店维修。 “因为购机发票遗失了，我特意询问没有发票是否影响保修。 ”谢小姐说，直营店的工作人员表示发票遗失不影响保修，并将手机送至维修部交给工程师。大约20分钟后，工作人员告诉谢小姐，她手机里的电池非苹果原装，因此不能保修。 “我是在正规商店购买的，当天是第一次维修，电池怎么会不是原厂件？ ”谢小姐百思不得其解。谢小姐认为，手机电池只是手机的配件，既然自己的手机是苹果产品，在三包期内理应享受保修服务。然而，苹果南京东路直营店的工作人员只是强调电池非原厂件就不能保修，并现场出示真假电池对比照。 发票遗失了，卖家也不理 被苹果公司拒绝保修后，谢小姐在万得城大华店同样碰了壁。店方理由很简单，发票上会抄上售出手机的序列号，没有发票就无法证明这只故障手机是万得城销售的。万得城的工作人员还表示，就算谢小姐找到发票，店方还是会去找苹果维修。多次找苹果公司和万得城，甚至向消保委投诉后，谢小姐的问题并未得到解决。“我也曾想过找律师打官司，但支付的律师费都够再买一只新手机了。 ”谢小姐只好作罢。 昨晚，万得城大华店的公关经理回应本报称，万得城销售的手机都是苹果公司直接供货，不可能存在电池非原装问题。由于谢小姐无法提供发票，商家也就无法根据发票上的号码去追溯整个流通环节。 【记者调查】 苹果手机，想要修你不容易 指定维修点，要么排队要么难找 苹果手机坏了能不能保修？该去哪里修？ 昨天下午，记者在南京东路步行街随机采访十多位使用苹果手机的用户。除了回答去直营店，绝大多数人都不知道还有官方授权店可以选择，对于如何查询这些苹果认可的维修渠道，更是答不上来。 据苹果公司客服人员介绍，苹果可进行维修服务的是“Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”，也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。 “Apple Store零售店”就是俗称的苹果直营店，目前上海仅有南京东路店、香港广场店和浦东陆家嘴店。上海地区的“Apple授权服务提供商”共有12家，可通过官网或客服热线查询具体信息。 对于最权威的直营店，顾客要维修手机先要到苹果官网“天才吧”预约。然而记者昨天在其官网上看到，三家直营店均显示维修iPhone手机预约已满。不少网友在手机论坛里抱怨，这种情况持续很长时间了，如果不预约直接冲到店里，可能要排队等很长时间。对于12家苹果官方授权店的名单，苹果官网上查起来也很费力。昨天，记者也是在苹果客服人员的指导下，才顺利找到这个名单。 此外，苹果客服明确告诉记者，只有大陆以及香港、澳门地区销售的行货手机，才能享受苹果的1年免费保修以及其他维修服务。各种美版、澳版等水货手机均不在服务范围。 修块显示屏，能买半部新手机 即便顾客最后来到苹果官方指定的维修点，但按苹果规定，对故障一般“只换不修”。如果手机在1年保修期，又是非人为因素造成的故障，这相当于免费换新机，如果过了保修期，这高昂的成本就要顾客来承担。 昨天下午4时，记者来到位于肇嘉浜路1065甲号飞雕国际大厦1001室的苹果授权服务商处，这也是苹果手机在上海的12个官方售后服务点之一。尽管已近下班时分，前来维修的消费者仍络绎不绝，必须取号等候，不少前来维修者出现的问题都是屏幕背景灯不亮和“Home”按键不灵敏。 “修理屏幕的话要花1598元，修理Home按键要650元左右，实在太贵了，几乎能买半部新机器了。 ”前来修理手机的胡敏告诉记者，自己用的iPhone4是前年年底买的，最近不知道为什么屏幕不亮了，她专门找到苹果授权的维修点，被告知要1598元。据介绍，1598元的维修价格相当于 “换机”，要送回原厂检修更新，除芯片等非消耗品外，其余部分都会换成新的。 记者在授权服务商处看到，不少维修服务项目价格都在500元以上，一些消费者表示，用1598元“换机”，已经相对“实惠”。不过还是有消费者感觉太贵。 一些苹果产品经销柜台的销售人员告诉记者，iPhone在设计和用料方面跟其他品牌手机差别较大，不能简单比价，“就拿iPhone的触摸屏来说，外观和触感比同类产品好，维修成本肯定也比其他手机高很多。 ” 手机送修后，所有数据全丢失 昨晚，苹果另一家授权服务商倚盛科技上海莲花国际广场服务中心的工作人员告诉记者，以维修中常见的“Home”键失灵为例，手机除后盖外的全部部件都会换新的，并不只是换一个按键那么简单。该工作人员表示，这就是苹果公司的特色，所有正规维修渠道，包括直营店和授权服务商都是这样的。 虽然消费者相当于花钱买新机器，但原来手机中的数据，包括手机外壳的贴膜也同样没有了。网友“谢震ZIZAA”近日就在微博中爆料：“去苹果维修手机，就坏了一个‘Home’键，结果直接给我把整机都换新的了，还强行删了我原机器的所有内容，愣是不给转移，店大欺客啊。 ”对此，苹果公司也在官网上作出提醒，去苹果维修手机前，必须自己提前备份数据。 另一大被网友诟病的条款便是“人为因素”如何界定。不少网友发帖称，手机尚在1年保修期内，因音量键故障到苹果官方维修点修理。工作人员断定为“人为原因”造成的故障，坚持要收费。但对普通消费者而言，如“人为因素”被商家无限放大利用，保修的承诺便大打折扣。 维修耗时长，送修至少要两周 除了高昂的维修收费外，漫长的维修时间也是不少iPhone用户们“不能承受之重”。市民杨欣拿着损坏的iPhone手机左右为难：屏幕损坏，要维修至少等两个星期，但因为iPhone的SIM卡卡槽特别，必须剪小后才能塞入，而已经被剪小的卡根本无法在其他品牌手机上使用。 “最近手上刚好有个大项目在运作，不可能换号码的。 ” 记者发现，不少市民都以为维修iPhone是 “立等可取”，“当初买的时候只觉得漂亮拉风，哪里问过维修这些售后服务？ ”苹果用户唐秦告诉记者。既要等着用手机，又不甘心再买一部新的iPhone，一些消费者不得不寻找未获得苹果公司授权的维修点。 记者日前在浦东、徐汇等地的多个数码广场发现，不少维修点都表示可以修理苹果的系列产品，尽管报价各不相同，但都比授权服务商来得低。以屏幕损坏为例，“山寨”维修点报价大多在500元—800元。价格低、耗时短，一些普通维修店吸引了一批苹果手机用户。 山寨维修点，修了三次原因各异 选择苹果官方指定维修点，费时费力，价格也昂贵，但如果选择普通的维修店，消费者则常常面临越修越坏的“消费陷阱”，甚至因为被拆过机而丧失了1年保修资格。 市民陶征的iPhone手机屏幕忽然无法启动，拿去一家维修点时对方开机检查后称“屏幕坏了”，维修须付500元。一个小时候后，他取回看似修理成功的手机，没想到第二天又无法开机。再找到维修点，对方称“可能是主板坏了”，维修后还是无法正常启动，第三次上门，对方又解释“应该是电池坏了”。 日前，记者将一部屏幕损坏的iPhone4s手机拿到一些维修点修理。在一家维修点，对方表示要开机检查，随后便拿着机器走进高高的柜台后方，记者想跟随其查看维修过程，却被店家拒绝。待开机检查后，对方表示“主板坏了”，开价800元维修更换。此后记者又走了多家店铺，均被告知“主板损坏”。 据一些业内人士表示，不少维修者其实并没有发现问题所在，而是无论什么故障，都称“主板坏了”，并要求消费者更换整张主板，这样就比更换某部分零件或某个芯片收费高得多，“更换”也可以确保“修好”，“这是行业潜规则，一些品牌的授权服务商也是这么操作的。 ” “山寨”修一次，充电器被换成冒牌货 昨天记者在苹果授权服务商处遇到一名消费者，前来检修的商品充电器等居然全部是假冒商品，而这些配件正是此前她在一处山寨维修点修理过的物品。 浦东百脑汇一位维修人员告诉记者，原装配件价格比较贵，山寨维修点根本不愿意购买，维修时便用冒牌货当做“原装配件”安装上去，收取高额费用。记者走访路边多个山寨维修点，要求查看更换配件的包装盒和产品时，都被店家拒绝，记者注意到，一些店家取出的配件，包装十分简陋，有些连印刷都很模糊。 记者在走访中还发现，一些山寨维修点还将维修的配件分为“原装配件”和“标准配件”出售，“原装配件”的价格几乎比“标准配件”高出了1/3。 “所谓原装配件，其实有些就是别的维修者被换下来的配件。 ”据这位维修人员介绍，绝大多数消费者维修更换自己iPhone配件时，根本不知道自己的机器内部零部件或主板已被更换。一些山寨维修点将这些拆除更换下来的零部件整理维修后，又当做“原装配件”再次高价销售给后来的消费者。业内人士提醒市民，在这些维修点维修时应该问清楚是更换配件还是维修配件，如果是更换配件最好把换下来的配件自己带走。 文/解放网-新闻晚报
