苹果为了改善零售店员工以及顾客的体验，决定在近期开始改善一些店内措施。根据消息来源，部分措施从今天开始实行，例如零售店员工使用的Concierge Genius Bar 管理软件。下面是Concierge Genius Bar 管理软件的部分更新： 1、iPad版和iPod版的是Concierge Genius Bar 管理软件已经被完全重新设计。 2、新软件拥有全新dashboard查看方式。左侧是员工被分配的任务，右侧和中间是Genius Bar不同工作的不同预约。 3、Concierge可以让员工查看Genius Bar客户预约。现在员工还可以快速使用手势来认定客户预约迟到。 4、新的Concierge拥有新的日历部分，可以提示所有即将到来的One-to-One预约。 另外一项新的会话管理系统Session Manager： 1、Session Manager并不拥有单独的程序或网页，内置于上面提到的Concierge程序 2、Session Manager可以让Genius Bar客户指定预约到单独的Genius Bar员工。今后Genius Bar员工不是完成一个再接待下一个，而是客户预约的时候就确定好了服务员工。 3、如果被预约的Genius员工忙的无法脱身，那么Session Manager会将预约转交给其他有时间的Genius员工 Session Manager系统对用户影响深远： 1、Session Manager可以对进行正常预约的客户提供重点服务，而不是那些临时要求服务的。同时员工也会对选定他们的客户更有热情和积极性。 2、另一方面，临时进店要求服务的客户体验也会达得到改善，从前都是10分钟的预约间隔，现在缩短为5分钟（具体情况根据不同苹果店来确定） 3、此次的系统可以根据单独的苹果店个体以及预约状态建立独特的缓冲体系。 4、此次的缓冲体系包括每个临时进店客户最长等待时间为一个半小时的规定。 除了以上所述，还有一个即将在8月6日开始执行的员工工作清单系统。目前Genius员工们的工作俩儿表是根据客户预约创建的。而新的系统将协同服务器工作，工作安排可以进行网络同步，解决更多后顾之忧。 另一项Genius Bar本身的改变，是将针对修理Mac的服务提供更大的区域。苹果希望在未来某个时间将有关iOS设备的工作维持在店内的区域，而不是目前的Genius Bar。 总体来看，这些许许多多的工作改变都是为了改善苹果零售店员工的工作流程，当然客户也会从中收益，缩减维修预约的等待时间。 MacX.cn 编译
