在全球各地十多起Galaxy Note 7充电爆炸起火报告之后，三星上周被迫宣布在全球范围内召回Galaxy Note 7。三星将罪魁祸首归结于有质量问题的电池。这让三星面对一个相当棘手的情况，它要么为已经销售出去的250万台Galaxy Note 7全部更换无问题的电池，要么全额退款。三星决定让客户进行选择。 不幸的是，该公司并没有说明究竟召回行动耗资多少。但是根据三星电子移动业务总裁Dongjin Koh透露，这个数字令人心碎。根据市场分析师估计，整个召回行动将耗资10亿美元，并且只是召回，修理重新发货的成本，而没有考虑到全额退款以及用户转投其他竞争对手产品对利润造成的影响。 根据一些业内人士爆料，目前大部分Galaxy Note 7用户选择了更换电池，而非全额退款，如果大部分用户选择全额退款，对三星来说将是灾难性打击。
