你想知道备受推崇的苹果零售店的秘密吗？现在有一个切入点可以帮助大家去更多的认识苹果零售店，近日苹果的“天才”培训手册在网上流传了开来，我们来一起看个究竟吧！ 这本书的内容看起来还是很有趣的，本质上是告诉这些培训中的“天才”，在面对不同的客户的时候应该怎么思考问题以及该说一些什么话。 对于“天才”来说，对顾客的否定和消极都可以算是很大的错误，即使是顾客出现了错误，“天才”都不能直接在服务过程中指正。面对这种情况，苹果要求“天才”使用 turns out 这个短语来委婉的引导客户。 以下是一些苹果列出来的哪些不能用的词汇： 苹果禁止“天才”使用 crash、bomb、hang 等比较“难看”的词语，而是以较显委婉的 unexpectedly quits（意外停止）、does not respond（没有响应）、stops responding（停止响应）来代替。另外在描述产品故障时，“天才”不可以使用 problem、bug 等词，只能用issue、condition、 situation 来替代。 Source：gizmodo iSkuggy点评：看的出来苹果在用户体验上已经将用户的心理揣摩到了极致，哪怕是那些稍微能引起用户不舒服的词汇都用其他委婉的词汇来替代了。广受好评的“天才”为此也给广大苹果用户带来了优越的用户体验，同时带来了很多的回头客。对比这样的学习手册，不知道国内那些零售商家在新员工培训的时候有没有考虑过这些呢？给顾客上帝般的体验不是喊口号。另外也希望苹果的零售店可以继续保持体…… 苹果相关新闻投递渠道正式推出，QQ群：223932748，新闻栏目，我们共同关注，：）
