8月5日，中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中对快递柜取件码的安全性提出疑问，表示有消费者反映，存放在快递柜的物品被别人取走，或者丢失。对此，丰巢智能快递柜方面回应称，相关话题发出后，丰巢科技迅速自查，经核实取件码安全性相关投诉为0例。 丰巢科技强调，作为最贴近用户的末端服务平台，保障用户信息安全始终是首要责任和义务。丰巢快递柜采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露。 其中，取件码采用柜机信息作为随机参数，并确保取件码在一定地理区域内和一段时间周期内都具有唯一性。 而在网络通信层和数据存储层，对取件码等数据做加密处理确保信息安全，保障取件通知信息正确送达。 丰巢科技还表示，未来将不断完善安全技术，确保相关性投诉保持在0例。
