据国外媒体消息，苹果公司日前更换了零售业务的高层。 通常情况下，解雇零售业务负责人大多是因为其表现失误，是否失误可用苹果产品财季报告数据进行衡量。但是，并非总是这样。销售或其他业务操作可能确实如 此，但大多数的战略管理决策往往需要花费几个月的时间来制定，几年的时间来实践，加之特殊情况的发生，产品销量问题并不是零售业务负责人能够完全把控的。 John Browett于4月份加入苹果公司，10月份离职，仅仅任职6个月。在这两个季度中，苹果的零售业绩如何？实际上非常出色。也就是说，和之前被给定的公司总指标一样好。我们可以从商店收入和iOS设备供货量中看出这一关系： 第三季度，商店访问量上升到9400万，仅次于2011年第四季度。增长了21%。与公司增长一致，两季度同比增长17%左右。第二季度利润增加5%，第三季度增加了25%。 每位雇员的平均访客量稍有回升，但是自2008年以来，仍未有大的改变。 与前几个季度一样，雇佣的增加与访客量成比例。 商店在9日和18日开张，比前段时间早，但是符合历史潮流。 （我们应该注意，商店开业的提前期比iPhone的研发时期要长，所以可能在2010年左右就已经计划好要开什么了。） 根据雇佣时间和支出，商店的“表现”与整体历史趋势和公司的产品发布周期并不存在分歧。 如果商店没有出现管理不善的迹象，为什么Browett被解雇了呢？最可能的原因是：他并没有理解消费者和苹果公司自己雇佣的商店所起的作用。公司不仅将 这些商店作为销售渠道，而且将其看做与顾客的交流渠道。请大家回忆一下，当Steve Jobs被问及为什么停止参加MacWorld大会以及其他贸易展览时，他回答说：通过建设商店，他们已经从顾客那里得到了需要交流的信息。 这种一亿客户和4.2万名雇员之间的对话约定每三个月进行一次。平均在每个客户身上花费的时间为13分钟。每个顾客也留下了45美元左右。正如我之前所说的，商店是品牌的脸面。 无论谁在负责，我们都必须理解这种特殊的关系。我所惊讶的并不是Browett被解雇了，而是如果他没有理解这种关系，他是怎么被雇佣的？
