科技 宝马汽车将为员工配备iPad 更好地为消费者服务

根据Advertising Age报道，宝马将在明年推行Genius Everywhere计划，该计划将为大学毕业生和年轻的员工配备iPad，让这些有热情、活力的年轻人去回答消费者的各种问题，并帮助消费者确定自己想 要购买的汽车型号。宝马Genius Everywhere的模式与苹果天才吧很像。


宝马公司的“天才”不是销售人员，他们的任务就是回答消费者提出的各种问题。如果消费者提出想要购买产品的请求，天才们就会将顾客介绍给销售人员。这些工 作人员将穿着印有“BMW Genius”的polo杉，他们的工资是固定的，而不是靠销售提成。宝马将为这些年轻人提供培训机会，目前公司正在研究细节部分。公司希望为每个经销商 都至少配备一名“天才”。

宝马的“天才”计划与凯迪拉克和雷克萨斯的项目很像，都是为了模仿苹果成功的零售。除了技术培训和帮助消费者解决问题，苹果天才吧的成员还需要心理训练，这样他们能明白顾客的身体语言。苹果天才吧成员对交谈时的话语也非常讲究，比如不能说应用崩溃了，要说成意外退出了。