苹果新产品在中国内地发售滞后的惯例被打破。两新款手机iPhone 5S和iPhone5C在今年9月全球同步发售。但就在消费者刚体会到苹果对中国市场诚意时，却发现在香港和澳门购买的手机不能在大陆保修。跨区域保修“斤斤计较”究竟为何？ 苹果称“硬件规格不同” “当时没想到会这样，因为苹果其他产品都可以跨地区保修的。”上海白领钱女士说，她今年国庆长假赴香港旅游并买了一部iPhone 5S手机，不料却遇上了麻烦。由于地区间价格差异，赴港旅游购买电子产品受很多人追捧。以钱女士购买的iPhone 5S手机为例，香港购买的价格5588港币，折合人民币4400多元，如在内地购买，则需5288元。 对于保修问题，苹果在内部维修系统发布公告称，由于港版iPhone 5S和5C与大陆版的硬件规格不同，苹果尚不能提供相同的零件以供维修使用。 记者致电苹果客户服务热线得知，目前除了iPhone 5S、5C两款手机外，其他苹果产品，如其他型号手机、随身听、电脑、平板电脑等均可跨区域保修。 至于目前在香港买的iPhone 5S、5C如何在内地保修，客服人员表示只能等待公司政策的变化，或是赴港维修。“何时能修不好说，保修期1年，在此之内应该有新政策。” 上海的陆女士就告诉记者：“作为苹果这样产品全球销售的商家，售后政策的多变和小气 ，真让人摸不着头脑。” 硬件上并无本质差异 为何苹果别的产品，甚至别的型号的手机都能跨地区保修，唯独新上市的两款还不行？ 记者发现，新产品跨区域保修延迟执行是苹果的一贯做法。业内人士分析，苹果所称的“硬件规格不同”源于两地手机确实存在细微区别。虽然都是iphone 5S，但内地上市的是A1533版（电信版）和A1528版（联通版），香港上市的则是支持TD-LTE模式的A1530版。 “这是由于不同运营商的4G制式不同所造成的，但即便如此，之间差异也不是本质性的，不可能因为硬件规格不同而无法保修。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易说。 他分析，除了负责无线通讯的基带芯片之外，各版本iPhone手机并无不同，同一款手机的不同版本在硬件上并无本质差异。 真要说“硬件规格不同”，苹果此前型号的手机也存在这一情况，比如iPhone 5，在内地上市的不支持4G网络，港版的则支持，但同样可以跨地区保修。 斤斤计较降低客户忠诚度 业内人士分析，之所以苹果会延迟执行两新款手机的跨区域保修，很重要的原因是想打好今后同款手机4G版的销售战。 根据工信部此前通过的入网测试许可名单，相关版本手机赫然在列，也预示着支持4G的移动版iPhone5S和5C将在不久上市。业内推测，上市时间在今年11月，届时港版的这两款手机或将能在内地保修。 易观国际分析师王俊说，一般手机企业在销售额和返修率、保修成本之间的比例都会有各自考量，也不愿看到价格高地为价格低洼地承担过多的售后成本。“一个区域的市场卖出的量少了，修的量大了自然不是经营者愿意看到的。” 一名业内人士坦言，苹果这样屡屡在中国的售后保修政策中“斤斤计较”并没有多大好处，“客户忠诚度会逐步降低，苹果应该敞开全球网络提供优质售后服务，而不是为了一些小利设置障碍”。
