12月29日晚间，深圳的小伙伴在微信群中表示，下班回家时在办公楼下连扫4辆摩拜单车二维码，都没有成功开锁。同时，该时间点与往常相比，这个区域的摩拜单车数量也明显偏多，因为很多用户扫完码后，无法解锁，所以自行车骑不走。随后，有多位群友也反馈了同样的问题，据称，从今日早间开始就出现解锁故障。摩拜单车APP上给出的弹窗提示如下： 可见，这是一次全国性的解锁故障。摩拜单车CTO夏一平向雷锋网表示，“今天运营商网络出问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时，他回应：”这和我们自己的平台没有任何关系。” 截至目前，解锁故障还未得到妥善解决，摩拜方面正积极联系运营商。不过，针对解锁故障，摩拜方面也给出了补偿券，只要解锁遇到问题，便会有骑行券进入用户账户。很多小伙伴表示这些券可以免费骑一阵子了…… 事实上，早在今年9月19日，摩拜单车便出现过一次系统“宕机”，原因是APP访问使用人数过多，当时他们覆盖的城市还只是京沪两地。如今，摩拜单车已经连下9城，为越来越多的城市人群提供短距离出行服务。 当更多人开始依赖分时租赁自行车出行时，系统与网络的稳定性也显得尤为重要，因为这也是用户体验的一部分。
