美国网络分析工具提供商ClickFox日前发布了他们对消费者品牌忠诚度的调查结果。本次调查揭露了哪些公司和行业的消费者忠诚度最高，同时也告诉我们有哪些因素影响到消费者对品牌的忠诚度。20%受调查者表示他们的生活如果缺少了苹果就无法继续下去；另外可口可乐、谷歌以及亚马逊也据有同样的重要性。另外，消费者对于食品和饮料公司 （58%），科技以及配件供应商（51%）的忠诚度是最高。相反的，消费者忠诚度最低的是保健和健身公司（44%）以及无线网络供应商（43%）。 当消费者进行消费并需要在不同的品牌之间做出选择时，质量以及服务是他们考虑的两大关键因素，即产品质量以及客户服务是一个品牌获得并保持消费者忠诚度的最重要因素。 80%受调查者表示质量是他们选择继续忠诚于某个品牌的关键因素，72%则认为客服才是关键因素。 97%的消费者表示他们可以继续忍受某款品牌，如何理解？受调查者表示，一个品牌如果它坚持追求高质量产品（77%）以及客户服务（62%），那么受调查者就可以无视或者忍受这个品牌在其他方面的不足。 48%的受调查者认为一个公司获得顾客的信任并忠于这个公司的品牌的关键时机是在消费者第一次购买这个品牌的产品或者服务的时候。 ClickFox的CEO Marco Pacelli表示：“消费者要求的是优质的产品以及一流的服务，他们愿意为这些因素买单。不同的公司需要通过 提供高质量的产品以及出色的客户服务才能够让自己显得与众不同。这些都需要各个公司通过定期的消费者满意度评估并及时做出决定才能够实现。 至于忠诚奖励，44%的受调查者表示为了获得忠诚奖励，他们会考虑增加自己与一个公司之间的业务往来，另有46%的人表示他们已经获得了忠诚奖励。但是，大部分的消费者（62%）表示他们最忠诚的品牌并没有给予他们足够多的奖励。 文/威锋网
