小米希望，让“果粉”排队参观苹果专卖店的一幕，在全新升级的小米之家中上演。“如果拿我们和苹果来比，我们在产品线上确实有缺失； 但更关键的是要和自己比，把节奏控制好。”11月16日，小米科技公司（下称“小米”）联合创始人、副总裁黎万强向《第一财经日报》记者表示：今年年底 前，现有的18家小米之家全部升级成旗舰店，加之450家授权网点，线下服务点的覆盖规模逼近苹果、三星。 小米 之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心，从2011年下半年起布局建设。在完成向旗舰店升级之后，将在原有售后维修等基础上，增加产品体验及自提功能。 黎万强认为，对于前者，用户到现场不只是为了维修，还可以获取更好的体验，打造小米粉丝的交流场所；对于后者，由于小米核心产品全部通过网络销售，自提将满足不同的配送需求。 此外，小米之家旗舰店将启动“杀手锏”的维修计划——内部代号为“橙色旋风”的1小时快修服务。 “快是用户的痛点，对于痛点，不论多少资源我们都要砸进去把它做好。”黎万强透露。 小米之家旗舰店特殊的一点在于，它将不会销售小米手机和小米电视两项核心产品，只销售包括小米盒子、手机保护盖、耳机、小米公仔“米兔”等配件。去年，小米在配件上的收入已达6亿元。 黎万强这样解释小米的布局逻辑：保证自己的主业是手机和电视，其他产品则采用投资和控股的方式。比如，手机配件活塞耳机就是小米全资控股的团队做的。 在投中集团高级分析师宋绍奎看来，小米布局了从硬件设计、软件开发、电商运营到客户服务、周边产品等一条很长的链条；这其中有些垂直整合的影子，但又在系统端做了横向的平台搭建。而未来小米更大的成长空间在于周边商品市场。 这也可以从一组数据中略窥一斑，据黎万强透露，在小米的生态链上，仅“米兔”公仔单项销售就达50万只；游戏中心、应用商店等软件类在今年Q3的单季收入已经超过2000万，配件销售收入今年有望超过10亿。 “大家都知道小米的商业模式不是靠硬件赚钱，所以增值业务和生态链对我们来说非常关键。今年已经慢慢冒头出来了。” 黎万强说。
